昆仑健康保险股份有限公司（以下简称“昆仑健康保险”）始终坚持“金融为民”宗旨和“客户至上”原则，将保障消费者权益和守护人民健康作为核心工作。2025年，公司通过教育引导、便民服务、健康守护和公益行动四维实践体系，系统化推进消费者权益保护，构建具有健康险特色的服务新生态。在实际服务中，一批彰显保障温度的典型案例涌现。基于上述成效，昆仑健康保险荣获“2025金柿奖·中国保险消费者权益保护样本”。
一、创新金融教育形式提升风险防范能力昆仑健康保险以消费者需求为导向，围绕高频保险服务场景开展多层次、多形式的金融知识普及。2025年3月，公司发布《金融消费者权益保护宣言》，承诺“诚信守护，健康同行”，以诚信为本、以守护为责，携手客户共同守护健康与幸福。
在线上，公司首次推出消费者权益保护宣传歌曲《守护你的每一天》，发布《金融消费者权益宣传手册》，制作漫画及短视频，生动传递金融常识，提高公众认知度和参与度。
在线下，公司聚焦老年人、残障人士及外籍来华人员等重点群体，组织“家庭保单解读”志愿团队深入县域乡村。在疫情及灾情等特殊时期，公司实施“健康防护+金融护航”双轨服务，捐赠防蚊物资、协同消杀，并将金融知识嵌入援助行动，切实解决群众实际困难。
昆仑健康保险通过“线上+线下”双轨优化，着力提升服务可及性与满意度。在理赔服务方面，公司打造“极简化、线上化、智能化”的理赔体系，优化免交材料额度、原件交回流程等环节，2025年线上理赔案件占比及结案时效明显提升，实现“让理赔有温度，让理赔更简单”的目标。
针对老年人及特殊群体，公司开通柜台绿色通道，提供优先受理和上门服务，并在官方平台上线“长辈模式”，提供大字版、简流程投保及回访问卷。外籍客户可使用护照投保，享受双语语音服务和专人核保。各网点同步优化服务通道，设置中英文指引及“军人优先”窗口，确保各类客户均享便捷、尊重的服务体验。
昆仑健康保险充分发挥健康特色，将消费者权益保护延伸至健康促进和社会公益领域。公司以“治未病”理念为核心，举办“爱在三伏 温暖一冬”健康主题客户服务节，推广八段锦养生运动及穴位保健公益教学，赢得社会好评。
2025年11月，公司深入北京市密云区冯家峪镇开展灾后重建及民生保障公益活动。针对当地强降雨灾害造成的实际困难，公司负责人带队实地走访，支援急需物资，推动“可感可及”的民生服务落地。
浙江分公司客户N先生女儿确诊急性髓系白血病，公司迅速启动理赔，赔付重症保险金75万元，并豁免后续保费，为家庭提供及时经济支持。
上海分公司客户C女士女儿确诊甲状腺癌，公司安排专业指导，总经理贾玉栋亲自接待，客户当日即获理赔款，服务高效专业。
山东分公司客户F女士确诊重大疾病后，理赔团队在资料提交1天内完成审核赔付，客户赠送锦旗表达感谢。
昆仑健康保险始终以客户权益为企业发展的根本，通过教育引导、便民服务、健康守护及公益行动四维实践，构建健康险特色消费者权益保护生态。公司表示，将持续深化“金融为民”服务内涵，为消费者提供更温暖、便捷、可靠的保险保障，为行业服务品质提升及消费者权益保护贡献“昆仑力量”。